Возврат денег за просроченный товар: инструкция по применению
Если вы купили просрочку в магазине, не спешите огорчаться и выбрасывать испорченный продукт.
Постарайтесь как можно скорее обратиться к продавцу магазина, в котором приобрели товар, изложив суть вопроса. Если работник не может самостоятельно принимать решения о возврате, попросите вызвать старшего. С собой возьмите удостоверение личности (паспорт, водительские права и т.д.), копию чека, банковскую карту (если платили ею).
Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне: в пункте 5 статьи 5 прямо указано, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается!
До того, как вам вернут деньги, лучше не передавать оригинал чека и товар работникам магазина. Можете передать его копию.
Если оплата была наличными, а чека нет, то объясните ситуацию администратору торговой точки; если есть возможность – просмотрите камеры видеонаблюдения для подтверждения покупки.
Возможно, потребуется заполнить заявление о возврате.
Бланк (или лист бумаги) вам предоставят прямо в магазине, наличные деньги вернут сразу, а на банковскую карту ваши финансы вернутся в течение установленного законом срока. Никаких комиссий и пени продавец взимать не имеет права.
Если магазин отказывается возвращать деньги, напишите претензию, в которой нужно изложить ситуацию: напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение десяти дней – именно такой срок по закону «О защите прав потребителей» предоставляется продавцу на возврат денег. Обязательно укажите свои Ф.И.О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в уполномоченные контрольно-надзорные органы и в суд. Если претензию не принимают на месте, один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или в «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.
Если это не поможет – обратитесь в Роспотребнадзор.
Опишите все этапы общения с продавцом, приложите копии всех документов (чек, претензия, почтовая квитанция). Такую жалобу можно подать лично через канцелярию территориального управления вашего города, по почте или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте ведомства, и загрузить там же приложения (также понадобятся Госуслуги).
Источник: Роскачество
