Роскачество поясняет, в какие автосервисы лучше не обращаться
Выбор автосервисов огромен, но доверить свой автомобиль первому попавшемуся — страшно. На что стоит обратить внимание и от каких автосервисов точно следует отказаться, рассказывают эксперты отдела Защиты прав потребителей Роскачества.
На входе в автосервис
Оценить предполагаемый сервис можно еще до того, как вы увидитесь с мастером. Обратите внимание на информацию, которая предлагается для потребителей, еще даже не ставших клиентами.
Вывеска. На ней должны быть указаны не только название организации, но также юридический адрес и режим работы.
Информация об услугах. Должна быть в доступном месте (то есть, на виду, без дополнительного запроса со стороны клиента). До вашего сведения должны довести:
- Перечень оказываемых услуг и формы их оказания.
- Стандарты, которыми руководствуются сотрудники автосервиса в своей работе.
- Цены на услуги.
- Гарантийные сроки, если таковые есть.
- Сроки выполнения заказа (имейте в виду, что они могут меняться в зависимости от сложности работ и других факторов, например, наличия деталей, но вас об этом должны предупредить заранее).
- Информация о сотруднике (эта часть не строго обязательна, зависит от характера услуги или работ; например, она должна быть, если поставленная перед сотрудником задача требует определенной квалификации или специальных допусков для тех или иных работ).
Соответственно, если эти условия не выполняются и даже после вашей просьбы вам затрудняются предоставить эту информацию, стоит отказаться от посещения такого автосервиса.
Наличие же всех этих данных должно стать дополнительным плюсом в ваших глазах.
Смета на работы
Может быть выписана после осмотра (дефектировки) автомобиля. Только в этом случае вероятность того, что «внезапно» не найдется еще множество недочетов, невелика. Требуйте, чтобы вам составили полную смету и заключением относительно состояния авто, а также перечнем обязательных и желательных работ.
Заключение договора
Перед тем, как мастер приступит к собственно выполнению услуг, с клиентом заключается договор. Он может быть различным, но должен включать в себя следующие элементы:
- Данные клиента (Ф.И.О., адрес и телефон).
- Данные автомобиля (марка, модель, номера, коды основных деталей, если они затрагиваются в работе).
- Сроки и цена выполнения работ. Важно! Цена не должна меняться, если не меняется сложность, порядок и количество работ. Подписанный договор — ваша гарантия того, что стоимость ремонта «внезапно» не изменится. Если такого пункта в договоре нет, обратите на это внимание и по возможности выберите другой сервис. Имейте в виду: изменение перечня работ возможно только с вашего согласия.
- Гарантия, предоставляемая на услуги и запасные части, которые использует автосервис.
- Данные человека, принимающего заказ (Ф.И.О., должность).
Договор составляется в двух экземплярах, один остается у владельца автомобиля. Обратите внимание: на нем тоже должна стоять подпись ответственного лица, а если предполагается печать (посмотрите на копию, которую автосервис берет себе), то и печать.
Что должно насторожить?
Конечно же, отсутствие договора или отсутствие в договоре обязательных элементов, а также неспособность сотрудника автосервиса объяснить, почему так, отказ включить важные детали в документ. Если нет цены, списка работ, сроков, в течение которых они исполняются, это означает, что при возникновении спорной ситуации вы не сможете доказать, что устно вам обещали определенные условия. Именно точно составленный договор — гарантия соблюдения ваших прав. А если возникнут проблемы — то и доказательство в суде.
Если с договором не все в порядке, не пользуйтесь услугами этого сервиса, обратитесь в другой.
«Официальность» сервиса
Самый беспроигрышный вариант — официальный дилер, который работает совершенно «в белую». Но услуги такового достаточно дороги, также надо учитывать, что производитель может уже не работать на территории России.
Если возможности обратиться в официальный сервисный центр нет, выбирайте сервисы, которые работают с оригинальными запчастями (заявляют об этом, а на месте вы сможете проверить истинность этого утверждения), имеют регистрацию в качестве компании. «Шарашкины конторы» в гаражах или частные мастера — выгодный вариант, но в случае проблем никто не гарантирует вам соблюдения закона. Решать все спорные вопросы придется через суд, если мастер окажется недостаточно честен.
Косвенные факторы, которые можно принять во внимание
- Время существования сервиса. Не панацея и не главный критерий, но длительность работы может быть показателем того, что трудятся на совесть.
- Время существования юридического лица, под которым работает сервис. Контора по ремонту автомобилей может существовать на одном и том же месте десятилетия, а вот «юридические лица», официальная регистрация — все время меняться. Это потенциальные проблемы, потому что если юрлицо опять сменится, а у вас будут претензии, возникнут сложности, потому что будет непонятно, куда обращаться и с кого взыскивать.
- Внешний вид сервиса. Не стоит ждать от подобного рода заведения больничной чистоты, но и бардака тоже быть не должно.
- Отзывы и советы знакомых. Конечно, написанному в интернете стоит доверять с оглядкой. Но если вы выберете несколько сайтов и посмотрите, что пишут обращавшиеся в сервис, хуже от этого не станет. Только помните: необходимо критически оценивать эту информацию.
Учитывайте все перечисленные факторы и, если видите, что какие-то условия не соблюдаются, лучше обратиться в другой сервис. Автомобиль — дорогое имущество, к тому же, от него напрямую зависят жизнь и здоровье не только водителя, но и окружающих, поэтому ремонтировать авто нужно только в надежном сервисе.
