Выборгская поликлиника работает быстрее и лучше: пример для других амбулаторий региона
Выборгская поликлиника через нацпроект «Производительность труда» создала алгоритм работы для всех амбулаторных учреждений Ленобласти:
— запись к специалистам доступна в течение 3 дней. Попасть к терапевту можно гарантированно в день обращения. Инструменты — конкурентная запись на всех площадках; заинтересованность операторов и дополнительная оплата работы медиков в выходные, если в очереди к специалисту — более 20 пациентов;
— очередь в поликлинику ЛОКБ к кардиологу и неврологу сокращена с полугода до одной недели;
— изменение подхода к хранению препаратов, подбор удобной мебели и ее расстановка в лаборатории позволили обеспечить проведение срочных анализов за 20 минут и сократила затраты на расходные препараты на 13 миллионов в год.
Коллектив поделился, что внедрение изменений сначала давалось непросто. Но сейчас все втянулись в процесс непрерывных улучшений.
Главный показатель для меня — сокращение жалоб на работу поликлиники. За год удовлетворенность выборжцев полученной помощью выросла до 90%.
