Пользователей цифровых подписок будут предупреждать об очередном списании средств
В Государственную Думу внесет законопроект по изменению Закона «О защите прав потребителей» в части, касающейся уведомлений об очередном списании средств, а также использовать данные удаленных из профиля карт для совершения платежа.
Подписки на различные сервисы выгодны и популярны. Но достаточно минимальной невнимательности — и деньги списываются без дополнительного предупреждения, что очень неудобно для тех, кто собирался отказаться от продления услуги перед очередным платежным периодом.
Чтобы исключить такие ситуации, инициаторы проекта предлагают внести в законодательство такие изменения:
1. Признать недопустимым списание периодического платежа (за сервис, подписку, и так далее) без предварительного уведомления потребителя в электронной форме, направляемого не позднее, чем за день до даты предполагаемой оплаты.
2. Запретить списание средств с карты, которая была удалена с площадки (из профиля, платежных реквизитов) до момента приобретения товара или услуги.
Предполагается, что обеспечивать надлежащее исполнение проектируемых норм будут Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Хотим обратить ваше внимание на то, что законопроект находится на рассмотрении, поэтому фактическая информация в нем может быть скорректирована. Мы обязательно сообщим вам об изменениях, когда они будут внесены и приняты.
Игорь Поздняков, заместитель директора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг:
Сегодня часть компаний, предоставляющих цифровые услуги (подписки, мультиподписки, доступ к каталогам видео и текстов, и так далее), не уведомляет своих клиентов о дате очередного платежа. В результате пользователи, которые планировали отказаться от подписки, но не сделавшие это вовремя, вынуждены «покупать» еще один период этой услуги. При возникновении конфликтных ситуаций компании ссылаются на то, что в законе отсутствует норма, которая предписывала бы рассылать такие уведомления. И формально они в данном случае правы, поэтому добиться справедливости и доказать свое нежелание продлевать подписку потребителям очень сложно. Если изменения внесут, то ситуация окажется иной, и перспективы возврата средств в случае нарушения, то есть, отсутствия уведомления, будут гораздо более радужными.
Вторая часть новелл направлена на защиту пользователей интернет-магазинов (в том числе маркетплейсов) и сервисов по оказанию дистанционных услуг, некоторые из которых иногда используют данные удаленных из личных кабинетов карт, чтобы списывать денежные средства. Это очевидное нарушение прав потребителей, и после изменений в законах виновных можно будет привлечь к ответственности.
