О чем следует помнить любителям онлайн-шопинга
Роспотребнадзор подготовил памятку для любителей онлайн-покупок. Каждый должен знать, что делать, если приобрел некачественную вещь на маркетплейсе.
За последние несколько лет наблюдает значительный рост претензий, предъявляемых покупателями к онлайн-продавцам.
Основные жалобы потребителей:
- Реализация подделок, контрафакта/отсутствие реакции площадки
- Комиссия за возврат товара в ПВЗ/не знал о дополнительных расходах
- Допуск на площадку мошенников/обман в описании товара (завышенные характеристики, улучшенное фото, количество и т.п.)
- Отказ в признании недостатка по (без) фото/без проверки качества
- Долгое рассмотрение претензии/нет понимания кто рассматривает
- Дополнительная комиссия за оплату банковской картой/ценовая дискриминация
- Манипуляция ценами на доставку (дешевый товар-дорогая доставка)
Существуют и системные проблемы защиты потребителей в данной сфере:
- Сайты фейковых товаров (мошеннические продажи) невозможно оперативно заблокировать
- В ecommerce открыт доступ нелегальным предпринимательским субъектам (сайт на частное лицо, переводы на карту ф/л, оплата по реквизитам)
- Низкий уровень цифровой потребительской гигиены (незнание потребителями основных рисков и ключевых прав)
- Скидка как основное средство манипулирование выбором потребителя
- Отсутствует единый механизм урегулирования споров онлайн
Обратите внимание: для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд. Специалисты Управления Роспотребнадзора принимают все необходимые профилактические меры, разъясняют права и обязанности, помогают найти решение, но если продавец уверен в своей правоте и отказывает в удовлетворении требований потребителя, то необходимо рассмотреть вариант обращения в суд с иском.
Помните, что о нарушении прав потребителей вы всегда можете сообщить в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области.
