Что делать при отравлении в ресторане или доставке

Отравились едой из ресторана или магазина? Давайте разбираться, что делать.

Обратитесь к врачу

как больницы выборга работают на майские праздники

Врач поможет разобраться, от чего именно стало плохо, а также зафиксирует ухудшение состояния.

Собираем доказательства, чтобы подать претензию

Это может быть чек, выписка из банковской карты, показания свидетелей, фото, видео и другие.

Помните, что чек не является важным доказательством. Используйте все возможные варианты подтверждения. В том числе вам помогут записи камер видеонаблюдения, скриншот транзакции покупки, а оставшуюся еду можно сдать в специальную лабораторию на экспертизу.

Фото: ru.freepik.com Фото создано: prostooleh

Претензию можно написать в свободной форме

Просто изложите суть: дата покупки, что и где купили, стоимость, факт отравления (зафиксированный справкой или мед. заключением).

По статье 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вам полагается возмещение вреда, морального и физического, затрат на лекарства и прочее. Единственное – вы должны доказать все издержки, а не просто озвучить.

Претензию подавайте либо лично, либо заказным письмом на юридический адрес магазина. Если подаете лично, претензию напишите в двух экземплярах. Один вручите представителю заведения, второй заверьте у администратора магазина или ресторана и оставьте себе.

Если заказывали еду через приложение, им тоже стоит направить жалобу. Пусть в этой ситуации исполнители услуги разбираются между собой, потому что это не ваша обязанность — быть следователем; вы свою обязанность исполнили, когда заказали товар и оплатили его.

Свяжитесь с контролирующими органами

Можно пожаловаться на сайте Роспотребнадзора или подать письменное заявление в территориальный отдел организации. Срок проверки — до 30 дней.

Если есть последствия отравления – обращайтесь в Следственный комитет РФ

В случае получения инвалидности или смерти вступает в действие статья 238 УК РФ. Дела этой категории расследует как МВД, так и Следственный комитет. Обратиться можно в любое из этих ведомств. Наказание, в зависимости от тяжести последствий и вменяемой виновному статьи, – до 10 лет лишения свободы.

https://pixabay.com/ru/photos/молоток-весы-блюдо-справедливость-802301/
https://pixabay.com/ru/photos/молоток-весы-блюдо-справедливость-802301/

В случае, когда управу на заведение найти так и не удалось – обращаемся в суд с исковым заявлением.

Если сумма понесенного ущерба менее 100 000 рублей, то необходимый адресат – мировой судья, если больше – то районный (городской) суд общей юрисдикции.

Это необходимо указать в заявлении:

  • Ф.И.О., адрес и телефон заявителя;
  • наименование ответчика и его адрес;
  • суть претензии и требования;
  • доказательства, подтверждающие нанесенный вам ущерб;
  • сумма иска;
  • перечень прилагаемых к заявлению документов (справка от врача, чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и т. д.).

Чтобы выиграть дело, должна быть установлена непосредственная связь между съеденным некачественным продуктом и вашим отравлением.
Госпошлина за подачу иска по делам о защите прав потребителей не взимается. Подать иск можно лично или заказным письмом на адрес суда.
Выбрать орган суда вправе вы сами. Это так называемая альтернативная подсудность. То есть вы можете подать иск в суд как по месту нахождения (регистрации) ответчика, так и по адресу своего места жительства.

По статистике, в пользу потребителя судом удовлетворяется 85% исков.

Источник: Роскачество

Поделиться ссылкой: