Конфликт на работе: как решать, как избежать
Все мы вернулись на работу после каникул, и даже немного отвыкли от присутствия в нашей жизни коллег.
Немытая чашка, крошки на столе, сопящий нос, да даже просто неуместное замечание – всё это может стать причиной конфликта на работе.
Сегодня мы узнаем, как избежать ссор с коллегами, и как решать подобные ситуации, если они всё же произошли.
Советы дают психологи, почитаем, что они предлагают, потому что если советы давал бы я, то драки было бы не избежать.
Помните о субординации и не переходите черту деловых отношений.
Вы не имеете права оскорблять коллег, или обсуждать их внешний вид, способности и прочее. Не переходите на личности! Для вынесения вердикта по работе коллектива есть начальство, доверьте это им.
Сохраняйте добрую атмосферу, не ищите конфликта, не шутите токсично, будьте вежливы и открыты к работающим с вами людям.
Контролируйте громкость речи, не кричите и не тараторьте.
Уважайте собеседника, даже если он уже вас взбесил. Никогда не провоцируйте человека напротив вас, даже если это злейший враг. Имейте достоинство.
Если ссора произошла, от неё нельзя прятаться.
Нужно решать, разговаривать, разбирать ситуацию и обозначить виновных, как бы это ни было странно.
Лучше всего назначить «судьёй» начальника или кого-то независимого, незаинтересованное лицо.
Выскажитесь, устройте очную ставку, никаких разговоров «за глаза». За спиной шушукаются лишь слабые жалобщики, а сильные говорят прямо и в лицо. Начальник должен учитывать, что кто-то из конфликтующих может специально подставлять оппонента, нарочно портить его репутацию. Тут важно внимательно слушать доводы обеих сторон и не опираться на эмоции, лишь на факты.
Скандалистов необходимо изолировать от коллектива и друг от друга.
Не нужно увеличивать масштабы происходящей войны, пусть начальство рассадит работников по разным кабинетам. Им нужно время обдумать свои поступки.
Необязательно сразу думать об увольнении, лучше проанализируйте ситуацию по принципу «а что я сделал не так, а можно было избежать, а как решить конфликт?».
Если кто-то из агрессоров проявляет неуважение к начальству – нужно расставаться незамедлительно.
Начальник всегда должен быть неоспоримым авторитетом.
Если «звезда» уже никого не слушает, то работать с таким человеком будет невозможно. Он сначала устроит переполох в коллективе, настроит всех против друг друга, а потом выберет жертву и будет ссылаться на неё, мол, та виновата во всех проблемах фирмы.
Если все принятые меры не решили конфликт, продолжайте поиск виновных или загвоздки.
В компании, где работают взрослые и адекватные люди с личными границами — не должно быть долгоиграющих скандалов.
Истерики неуместны в приличных рабочих коллективах.
