Дешёвые авиабилеты на курорт: что делать, если отменили рейс, а билет невозвратный
Купил дешёвые авиабилеты, а рейс отменили — в попытках сэкономить чуть не испортил себе отпуск. Всё, что описано в этой статье, испытано на собственной шкуре в феврале 2025 года.
Примечание: для поднятия настроения в статье использую фото из отпуска в Египте.
Прежде всего скажу важную вещь: дешёвые билеты на сегодня – вообще не дешёвые ни в одном месте. Перелёт из СПб в Хургаду и обратно обошёлся в 42 тысячи рублей (и это считается не очень дорого).
Вторая важная вещь: сегодня в России ведут бизнес те, кто может вообще не отвечать за любые свои действия. Так произошло и в моём случае. За сутки до рейса проверяю в интернете информацию о вылете и вижу жуткую надпись «рейс отменён». Что делать? Паниковать? Нет, собраться и действовать, ведь помимо билетов уже оплачено жильё и прочие услуги, которыми буду пользоваться в Египте (в моём случае).
Но как именно действовать — непонятно, ведь билет был «дешёвым», а значит невозвратным и не подлежащим обмену. По законам России, если рейс отменили, вам должны вернуть стоимость билета или предоставить другой билет. Но это по законам России. А у меня выяснился нюанс, на который вы тоже можете попасться:
Турагентство, название которого мы не можем назвать, дабы это не стало рекламой или поводом для судебных тяжб, раньше подчинялось законам нашей страны, а сегодня, после санкций, его головной офис перенесли в Дубай (об этом при покупке билетов никто не предупреждает). И знаете что? Бизнес они ведут в России, а закон им писан лишь Объединёнными Арабскими Эмиратами.
Думаете, это не страшно? Это очень плохо. По законам ОАЭ, турагентство может не выдавать вам платёжный документ (чек), принимать оплату любым способом (в том числе переводом), и доказать потом, что вы у них что-то купили, почти нереально.
Но я решил действовать напрямую через туроператора (да, турагентство и туроператор – разные структуры). Позвонил, говорю, мол, спасайте, отпуск пропадает. Как быть?
Оказалось, что, даже если турагентство преподносит билет как «необменный», туроператор может самостоятельно заменить вам его. И вот мой вылет уже не завтра в 2 часа дня, а сегодня ночью. Отпрашиваюсь с работы и бегом на такси-электричку-метро-автобус-аэропорт. Хорошо хоть чемодан был собран заранее.
И тут мне звонит турагент и говорит: мы сейчас вам возврат таки оформим. Я кричу: с ума сошли? Не смейте, я уже выехал в аэропорт! Они стоят на своём: у нас нет обмена, только возврат в некоторых случаях. Но я стоял на своём, билеты я уже обменял самостоятельно, не вмешивайтесь, где я сейчас куплю билеты на возвращенные деньги? Билетов-то больше нет, и отпуск точно пропадёт!
Они долго пытались заставить меня отказаться от полёта по новым билетам (логично, новые билеты стоили дороже на 10 тысяч рублей, кто заплатил за разницу – не знаю). Я отказался от возврата (важно, чтобы и вы в таком случае не соглашались на возврат, если новые билеты уже на руках). И ничего не осталось крохоборам, кроме как согласиться на новый факт в деле «об отменённом рейсе».
Мораль: всегда проверяйте информацию о вылете за сутки до рейса (да-да, никакого оповещения о его отмене могут не прислать). Всегда ищите выход из проблемной ситуации, не опускайте руки (даже просто в поисковике почитайте, что в вашем случае делали другие). Перед отпуском вступайте в чаты туристов по стране, в которую летите, там могут подсказать, как поступить в той или иной ситуации (у меня был чат тех, кто летит в Египет).
Виктор Корнеев
