Роскачество – о том, как системы рейтингования товаров помогают покупателю сделать правильный выбор
Торговые сети России с каждым годом все активнее внедряют системы рейтингования товаров. Рейтинг — это оценка товара, составленная на основании отзывов покупателей или экспертной оценки организаций, осуществляющих независимую проверку товара. Эксперты Роскачества рассказывают о важности систем рейтингования товаров и их преимуществах, называют лучшие практики в России.
Переход к системе рейтингования изменяет привычные условия конкуренции поставщиков, становится главным инструментом в системном подходе к формированию ассортиментной матрицы сети, а главное – помогает покупателям сделать верный выбор в пользу качественной продукции.
Онлайн рейтингование
Благодаря экономическим изменениям на российском рынке и активной внутренней конкуренции мы можем заметить возросшую степень важности голоса покупателя в глазах коммерческой дирекции сетей и поставщиков продукции. В связи с этим, наиболее распространенным форматом является рейтинг по пятибалльной шкале на основании онлайн-отзывов покупателей. Пользователи, приобретая товары дистанционно имеют возможность сразу оценить свои покупки. Отзывы находятся в открытом доступе, а сформированный рейтинг отображается в карточках товаров. Таким образом, ориентируясь на оценку, клиентам проще сделать выбор, соответствующий личным предпочтениям.
Торговые сети все еще с осторожностью относятся к внедрению подобных оценок, однако это устаревший подход. Отзывы являются незаменимым инструментом для отслеживания отношения покупателей к товарам, тем самым позволяя оценить востребованность реализуемых позиций и выявить проблемы. К сожалению, клиенты более склонны оставлять негативные отзывы, чем нейтральные и хорошие. Негативные эмоции сильнее положительных, поэтому формируют более устойчивую мотивацию оставить свое мнение о товаре. В то же время, для покупателей отзывы служат важным показателем того, что продукту можно доверять. Соответственно, от сформированного рейтинга сильно зависит дальнейшая динамика продаж товара. В связи с этим, у торговых сетей есть необходимость мотивировать клиента делится своими впечатлениями в независимости от их характера для формирования более объективного результата в итоговой оценке.
Чтобы стимулировать активность потребителей, некоторые торговые сети позволяют получать за это дополнительные бонусы или промокоды на скидку через свои программы лояльности. Стоит отметить, что сама система оценки товаров покупателями не нова, ее активно применяют маркетплейсы. Ритейлеры же только недавно стали внедрять такую механику оценки. На основании обратной связи от клиента компания совместно с поставщиками улучшает качество продукции и совершенствует ассортимент товаров. Развитие таких программ позволяет сети:
- улучшать имиджевое позиционирование;
- повышать лояльность и доверие потребителей.
Для поставщика также есть много преимуществ:
- возможность получать оперативную обратную связь от клиента для работы над улучшениями своего товара;
- дополнительная мотивация покупателей к приобретению товара при наличии высокого рейтинга.
Также, некоторые ритейлеры активно продвигают карточки товара с высокой оценкой, что дает неоспоримое конкурентное преимущество.
Подобные системы онлайн рейтингования используются в крупнейших торговых сетях России: X5 Retail Group, Азбука Вкуса, Spar, Лента и других.
Офлайн рейтингование
Несмотря на то, что число онлайн-покупателей динамично растет, у многих все еще остается необходимость в посещении магазинов. Так, федеральные сети в составе X5 Retail Group в своих магазинах «Пятерочка» и «Перекрёсток» перенесли рейтинг из мобильного приложения интернет-магазина в оффлайн и выделяют на полке специальными ценниками товары с наиболее высокой потребительской оценкой от 4,9 баллов и выше.
Если раньше отслеживание рейтингов товара было возможным только для онлайн-покупателей, то теперь и оффлайн покупателем стало проще сделать верный выбор.
Рейтинг Роскачества
Роскачество как национальная система мониторинга качества также формирует свой рейтинг товаров. В отличие от субъективных потребительских оценок, рейтинг Роскачества основан на результатах объективных и независимых веерных исследований. В ходе таких исследований продукция, приобретенная в торговых точках страны, проверяется в лабораториях на соответствие существующим стандартам качества и стандартам Российской системы качества.
Стандарты Роскачества находятся на верхней границе или превышают требования современных ГОСТов.
