После ремонта вновь сломалась бытовая техника

Если бытовая техника после ремонта снова сломалась, вы можете вернуть деньги.

Важно подписывать договор: зафиксируйте сроки, оплату, запчасти и гарантию. При обращении к самозанятым, ИП или компаниям юридическая защита есть и без договора, главное — подтвердить оплату (чек, выписка). С частным мастером без оформления гарантий по закону нет, придется обращаться в полицию.

Куда жаловаться:

— Сфотографируйте поломку.

— Подайте письменную жалобу в двух экземплярах на имя мастера или сервисного центра. Можно через сайт Роспотребнадзора. Срок — 2 года с момента услуг.

— Если нашли мастера на сайте-агрегаторе и информация была искажена, направьте претензию владельцу сайта. Если проблема с контактами, жалуйтесь исполнителю. Если подозреваете мошенничество — в полицию.

Ваши права:

— Бесплатный повторный ремонт.

— Снижение стоимости работ.

— Возмещение расходов на ремонт у другого мастера.

— Расторжение договора и возврат денег.

— При задержке сроков — пени (3% от стоимости за день простоя, но не более стоимости ремонта).

Экспертиза: если исполнитель винит вас в новой поломке, закажите независимую экспертизу. При подтверждении некачественного ремонта, исполнитель возместит расходы на ремонт и экспертизу. Если жалобу проигнорировали, подавайте иск в суд, приложив заключение экспертизы и чеки.

Источник: Объясняем.РФ