«Вестник» полноцветный – путь обратной связи!
Коммунальщики Выборгского района налаживают каналы обратной связи с потребителями коммунальных услуг, сообщает сайт «Управляющей компании по ЖКХ».
В первую очередь была систематизирована работа с письменными обращениями граждан.
…
Коммунальщики Выборгского района налаживают каналы обратной связи с потребителями коммунальных услуг, сообщает сайт «Управляющей компании по ЖКХ».
В первую очередь была систематизирована работа с письменными обращениями граждан. Ежегодно в ОАО «Управляющая компания по ЖКХ» поступает более двух тысяч писем, обращений и жалоб от жителей Выборгского района. Для работы с корреспонденцией пришлось даже выделить отдельного специалиста.
Вторым шагом на пути к взаимопониманию стал интернет-сайт Управляющей компании. Прежде всего, это отличный способ быстрого информирования потребителей коммунальных услуг обо всех изменениях и нововведениях в сфере ЖКХ. А самое главное, прямо на сайте любой его посетитель может задать интересующие вопросы и достаточно быстро получить исчерпывающие ответы: интернет позволяет обойти некоторые бюрократические формальности и сократить сроки подготовки запрашиваемой информации.
Налаживание контактов с населением являлось одной из первоочередных задач и при создании Диспетчерской службы по ЖКХ. Для этого диспетчеры проходят специальный инструктаж, а вся информация, полученная ими в течение рабочей смены, непременно попадает на стол руководителя Управляющей компании.
И уже в текущем году совместно с редакцией газеты «Выборг» коммунальщики реализовали еще один проект — ежемесячный двухполосный выпуск «Вестник ЖКХ».
Первые тиражи «Вестника» равнялись тиражу газеты и распространялись вместе с ней в качестве приложения. Но уже к маю интерес читателей к «Вестнику» вырос настолько, что Управляющая компания попросила редакцию сделать дополнительный тираж. Сегодня приложение уже выходит в полноцветной печати, а его тираж составляет несколько десятков тысяч экземпляров. При этом в редакции регулярно раздаются звонки с вопросом, как можно получить «Вестник ЖКХ».
Кроме подписчиков, «Вестник» получает практически каждая выборгская семья: дополнительный тираж сотрудники отдела начисления платежей ОАО «Управляющая компания по ЖКХ» разносят по почтовым ящикам вместе с квитанциями на квартплату.