Евгений Огнев — диспетчер выборгской УК «Репола»
Диспетчер – лицо управляющей организации. К нему в первую очередь обращаются жильцы, если в доме что-либо случается. Евгений Огнев работает в УК «Репола». И инвалидность не мешает ему хорошо справляться со своими обязанностями.
Внимательный, терпеливый, сопереживающий. Евгений Огнев отвечает на телефонный звонок. Фиксирует информацию и передает ее в соответствующие коммунальные службы и руководителю. Уже пять лет он работает диспетчером в управляющей компании «Репола», которая обслуживает сегодня 20 многоквартирных домов.
«Нормированный день, с 8 до 6 вечера. А потом аварийные заявки принимаю и всё. Протечки, канализация, бывает, забивается. Вот сейчас крыши, когда оттепель началась. С любого дня могу вытащить информацию, если такая была заявка. Если не было, то я, конечно, не вытащу ничего…», — Евгений Огнев, диспетчер УК «Репола».
Рабочее место Евгения оборудовано в рамках программы содействия трудоустройству инвалидов на средства из бюджета. Диспетчером довольны и большинство жильцов, и его руководство.
«Он всегда находится на рабочем месте, поскольку он инвалид-колясочник. Но и в то же время — социализация, что очень важно. Он находится в этом бурлящем информационном потоке, и в нём нуждаются, особенно бабушки. Они звонят ему, по полчаса говорят о жизни… И когда он уходит в отпуск, они постоянно: где Женя? где Женя? Звонят, ищут его. Приходит из отпуска — они успокаиваются: Женя опять появился…» — Михаил Вассель, директор УК «Репола».
В канун Нового года благодарные жильцы не только поздравили по телефону. Пришли с подарками, чтобы лично отблагодарить Евгения.
Работу диспетчера управляющей компании оценила председатель комитета жилищного хозяйства администрации Ирина Николенко.
«Достойно ответить, вовремя скоординировать, взаимодействовать, установить обратную связь, диалог между заявителем и диспетчером — это тоже надо мастерство, это надо быть еще и психологом. Выслушать, выдержать, решить вопрос — всё на достойном уровне. Хочется сказать большое спасибо за работу», — Ирина Николенко, председатель комитета жилищного хозяйства администрации Выборгского района.
Зима – всегда непростое время для коммунальных служб и управляющих компании. И именно диспетчер зачастую оказывается, что называется, на передовой. И Евгений Огнев со своей работой справляется на отлично.
