Что делать, если цена на кассе и на прилавке не совпадает?
Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области по вопросу несоответствия цены указанной на ценнике и пробиваемой в чеке на кассе информирует. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.
Важно знать: в данной ситуации покупатель имеет полное право требовать продать товар по цене, указанной в ценнике.
Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе о его цене), обеспечивающую возможность покупателю правильного выбора.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации предусмотрено понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Для решения проблемы, обратитесь к администратору магазина, сообщите ему о данной ситуации и потребуйте исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.
Если спорная ситуация так и не разрешилась, обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора Вашего субъекта. Вам необходимо будет написать заявление или заполнить веб-форму с авторизацией в ЕСИА на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.
В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.
Даже если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.
