Вежливость и безопасное вождение: что наиболее важно пользователям такси

Заместитель руководителя Роскачества Антон Куканов, выступая на VII Конференции «TAXI-2023», которая проходит 5 и 6 октября в Сочи, рассказал о том, как потребители относятся к такси и водителям.

Такси является важнейшим звеном транспортной инфраструктуры, поэтому Роскачество с 2019 года ежегодно проводит исследование данной отрасли. С 2021 года совместно с Общественным советом по развитию такси проводятся социологическое исследование и замеры удовлетворенности пользователей сервисами такси.

Что касается общего взаимодействия с водителем, то позитивным смогли назвать свой опыт чуть больше половины респондентов, негативным или скорее негативным — 2,3%.

Самые положительные моменты, на которые пользователи обратили внимание — вежливость, водитель был пристегнут, безопасность вождения.

Топ отрицательных моментов — невнимательность водителя к дороге, водитель не был пристегнут и навязчиво втягивал пассажира в диалог.

В этом году чуть более 7% пассажиров попадали в опасные ситуации, которые чаще всего были связаны с манерой вождения водителя. Еще 7% рассказали, что попали в ДТП по вине водителя.

В целом, удовлетворенность поездками стала чуть больше, чем в прошлом году, и это хороший показатель.

Антон Куканов озвучил ряд рекомендаций, которые будут полезны для отрасли:

  • Внедрение обучения по коммуникации между водителем и пассажиром; 
  • Контроль знаний ПДД, необходимость их актуализации;
  • Продолжение борьбы с переработками водителей для повышения безопасности на дорогах.

Также, заместитель руководителя Роскачества рассказал о результатах исследования сервисов такси.

Общий рейтинг приложений по оценке Роскачества в 2023 году:

Android \ iOS

  • «Яндекс Go» — 4,35 \ 4,40
  • Мaxim — 4,16 \ 4,06
  • «Таксовичкоф»  — 4,13 \ 4,02
  • Uber Russia — 4 \ 4,01
  • «Поехали» — 3,97 \ 3,87
  • «Везёт» — 3,67 \ 3,68

Как и годом ранее, рынок услуг такси оказался поделен между несколькими крупными операторами и парой небольших, а в разрезе политик конфиденциальности продолжает сохраняться неупорядоченность. В некоторых документах выявлены двусмысленные моменты, а значит нет возможности утверждать, что данные пользователей надежно защищены.

Справочно:

Ежегодная международная конференция TAXI — уникальное событие в мире таксомоторных перевозок. Мероприятие проводится с 2017 года и уже стало ключевой площадкой для общения представителей таксопарков, федеральных и региональных органов исполнительной власти, служб по вызову такси и профильных общественных организаций.

Источник: Роскачество

Поделиться ссылкой: