Бизнес по-русски: как отсидеть, потом уверовать в Бога, избавиться от зависимости и открыть салон красоты
Гостем нового выпуска проекта «Корнеплод» стали Роман Мазов и Алиса Бюрг (многодетные родители, владельцы салона красоты в Выборге).
Вопросы ведущего Виктора Корнеева отмечены жирным шрифтом, для вашего удобства.
-Я предлагаю сначала представить тебя зрителям. Ты у нас бизнесмен, у тебя своя студия красоты. Это раз. Можно сказать, что ты довольно эксцентричный бизнесмен, потому что, действительно, сравнивая тебя с другими бизнесменами города, ты выделяешься. Ты немножко по-другому себя ведешь, как минимум, потому что ты фиксируешь каждый шаг своего салона, например. То есть можно тебя назвать и блогером. Спортивное здоровое питание, сыроедение, многодетный отец, верующий человек.
-Недавно стал путешественником.
-Так, где ты был?
— Проехал от Китая до Финляндии, по всей России. 10 дней, 14 часов в день за рулем, искупался в Байкале, Японское море, Обь, ну и все вот эти крупные объекты, куда я мог заскочить, посмотреть, полюбоваться, всё это выложил.
-Твой салон один из самых распиаренных в Выборге. Более того, он отличается конкретно, потому что вы выкладываете все ваши процессы, какую-то закадровую жизнь, ну как мы называем закадровую, а так понятно, что свою кухню вы выкладываете. И мне интересно, зачем такое количество видео, постов и так далее, а также клиенты легко соглашаются на то, чтобы сняться?
— Когда я снимаю, клиенты почти всегда соглашаются. Администраторы и мастера, в зависимости от твоего внутреннего, если у тебя есть страх или свобода, мастера, которые со свободой, ставят его к стеночке, фоткают и все. А есть мастер, который начнет обхаживать, со страхом спрашивать, можно ли вас сфотографировать или нельзя. В большинстве случаев ему отказывают. И такие мастера у нас есть.
Почему я это делаю? Я однажды, много лет назад, когда мы только первый или второй год открыли, я увидел одного питерского сетевика. Он уже открывал 19-й салон красоты. И он все досконально, как они ремонты делают. Я не стал делать, как он.
А мне понравилось, что он это снимает. Ну как бы я стал так же снимать, и мне стало это нравиться. Даже ссору с женой снимал. Снимал и выложил, типа, я не такой пушистый, мы ругаемся, да.
Сковородками не кидаемся, матом не обзываемся, да. Но можем поспорить, поссориться, да. Там вечером — помириться. Ну, как бы, выкладывать стал просто всё. Кому-то нравится, кому-то не нравится. В общем-то, я выкладываю для всех. И негативный комментарий. Я даже, мы просматриваем, и я потом видео пересматриваю, думаю, точно, вот это не надо было, как бы. В следующий раз это не буду снимать, потому что либо очень плохо, либо слишком выпендриваюсь.
-Ну то есть ты такой открытый человек, я так понимаю, что сегодня мы можем абсолютно откровенно общаться на все вопросы?
— Ну, если что, скажу — нет.
-Никто мне не говорит — нет. Обсудим качество услуг в твоем салоне. Мы перелопатили огромное количество отзывов, комментариев и так далее. И, конечно, среди них много негативных. Вот как реагируешь на негативные отзывы? И как вообще сам оцениваешь услуги?
-Начнем с того, что в Яндексе у нас 5 звезд. И из тысячи отзывов 5 звезд.
Как мы относимся? Сначала, конечно, я очень ревностно относился. Я даже из-за негативных отзывов раньше терял мастеров, потому что вступал с ними в полемику и был еще вспыльчив, не мог вспылить, и как бы и мы расходились.
Сейчас мы адекватно с клиентом связываемся. Приглашаем его, проверяем у топового мастера, действительно ли нарушение, какая-то геометрия стрижки или форма ногтей неправильная, или что-то еще.
Если есть какое-то нарушение, мы перестригаем. Человек не хочет, мы возвращаем деньги. Еще я оплачиваю такси, он может поехать на такси домой спокойно, потому что приехал, время потерял. Но не так много негативных отзывов. Мы, практически всегда, решаем вопрос в хорошем русле. Вчера девочка сделала маникюр и убежала. Говорит, вы мне сделаете плохой маникюр. А мастер все отснял.
Сегодня у нас будет хайп на эту тему в нашей группе. Давайте сравним маникюр, плохо или нет. Мы нашли ее уже по… Сейчас же легко найти человека. Нашли его. Я написал, она говорит, это не я. Я говорю, придется в суд и адвоката оплачивать. У нас дорогой адвокат, издержки. Она пока молчит, не ответила. Я думаю, если она сейчас скажет, это не я, я действительно пойду в суд. Сначала, конечно, хайпану в группе. Потому что…Для нас это очень полезно, охваты они важны, огромное количество людей видит, работы у нас в основном прекрасные, почти все мы выкладываем, где-то у нас 6 постов в день. Почему мы это делаем? Блин, так нравится, просто так нравится!
— А суды нравятся? Мне, кстати, сказали, перед тем, как я позвал тебя на интервью, мне сказали, ты знаешь, он может и в суд потом пойти. А я говорю, а я не боюсь. А чем не бояться? Где эта грань, что ты пойдешь в суд, а где грань, что ты…Решишь по-человечески, по, как ты говоришь, по-пацански, да?
— Я скажу, это же никаких проблем нет. Если мы с тобой имеем какое-то дело, я никогда не пойду с тобой в суд. Но если это касается возмещения моим мастерам зарплаты, конечно, я за них буду отстаивать. Я не собираюсь за каждого убегающего отдавать мастеру деньги. Я бизнесмен, я их зарабатываю, а не раздаю. И я докажу мастеру, что я за него отстаиваю даже в суде. Мне кажется, мастеру будет приятно.
И были времена, когда я там работал на заводе сварщиком, я лазил грязный, и если у меня что-то заберешь, то я готов придушить был. Сейчас уже в такой свободе живешь, уже как бы не… Нет такой возни, делить что-то там с кем-то. У меня строители дом сделали, запороли гидроизоляцию, 300 тысяч, нанял других, переделали.
Я им слова даже не сказал. А смысл, что я ему? 300 тысяч отдаст? Нет, конечно, не отдаст.
— Это странно как-то рознится с тем, что ты говоришь, что она маникюр не оплатила, убежала, ты пойдешь в суд. Там 2 тысячи рублей, а 300 тысяч за гидроизоляцию, ты не пойдешь.
— За мастера мы будем разбираться, чтобы мои сотрудники знали, что я за них разбираюсь. И они, в общем-то, этим и гордятся.
— Твоя Вера. Ты верующий человек, причем транслируешь это в соцсетях, и появилась она не просто так, насколько мне известно. И, насколько мне известно, у тебя была тяжелая зависимость, ты употреблял запрещенные вещества. И можешь рассказать, как ты ушел от зависимости от употребления наркотиков в Веру?
— Конечно. Ты уже практически все рассказал про меня. Да, в общем-то, сидишь с бывшим рецидивистом. Судимости, сидел в тюрьме, был вообще смотрящим за отрядом, ну так все в моей жизни совпадает, мне везде фортит, куда бы я ни попадал, я везде был на ведущих каких-то ролях. Ну, все так получалось в армии, заместитель командира взвода, в компании всегда заводила был, среди старших, кто меня на два-три года был старше, хотя не самый сильный из них был. В тюрьме меня поставили просто, не знаю, как там все так совпало. И однажды я сидел в тюрьме, и жена моя, к ней приходили знакомые и начали с ней читать Библию.
Звонил из тюрьмы, она говорит — Рома, ты такой человек, я больше… А мы уже столько лет вместе были. Она говорит, наверное, мы все оканчиваем, потому что — тебя не знаю, что может исправить. Я говорю, а какой у нас вариант вообще просто хотя бы пообщаться? Она говорит, единственное, что мы можем с тобой общаться, я тебе буду читать Библию. Вдруг она тебя исправит? Вот она мне читала утром Библию, а вечером звонила и спрашивала, что я запомнил. Ну, я, конечно, ничего не запоминал. Я сбегал к ребятам. Там в каждом лагере есть церквушечка маленькая. Взял у них Библию.
И она мне звонит, я там подготовлюсь, домашнее задание сделаю и практически ей перечитывать начинаю. Она так радуется, что я настолько обнаглел, что я просто сижу там целыми главами, кусками читаю. Она говорит, она всем рассказывает маме своей — представляешь, Рома взахлёб знает Библию. Ну, мне, конечно, немножко смешно, но я ещё такой необновлённый человек, во мне ещё много было посмеяться, постебаться, что-то ещё, потому что я не жалел никого. Грабил, у меня же и разбой, и наркотики. А вообще, сел я по статье нанесения сотрудникам телесных при исполнении. То есть, с полицией дрался, набил лицо, они мне потом тоже… Короче, всё вот так вот. Плюс наркотики, алкоголь, все перемешивается. И тут Библия врывается в мою жизнь. И в один прекрасный момент она мне звонит, я беру трубку, у меня уже Библия открыта, и я начинаю просто реветь. Ни с того, ни с сего — реветь. Мне даже и по телефону ничего не сказать. Я телефон бросаю и смотрю на людей, а они у утра все начинают собираться на работу. Эти двухъярусные кровати, 65 человек, в ряды 30 кроватей двухэтажных.
Я смотрю, как будто бы, они мышки декоративные белые в баночке бегают, врезаются носом в стеклянную баночку и не могут понять почему нет входа ну они же не понимают что это стекло они думают прозрачно они возвращаются и так бум-бум бум-бум, вот они так бегают-бегают.
Я стою на них смотрю, плачу, а я как будто вне банки стою. Стою вне банки и чувствую себя свободным.
И ко мне подходит парень, который мне помогал. Я говорю, Ром, ну что с тобой? А что ты плачешь-то? Я говорю, мне вас жалко. Смотрю на вас, мне вас жалко. То есть, ну я вчера вечером был другой, ну, бескомпромиссный, смотрящий за отрядом. У меня лежала, простите, люди, палка в шкафу, если кто не слушает, мог получить. Но суть в том, что я какой-то другой человек стал, вот так вот.
Просто проплакался, говорю, мне вас жалко. Все с того момента подумали, что я рехнулся. А я чувствую себя свободным. Я пошел в администрацию, написал письмо — прошу пересмотреть моё дело. Через два месяца мне приходит, знаешь, какой ответ? «Вы свободны». Мне просто два с половиной года убирают, это не УДО, не какие-то заслуги. Просто мне написали, ты свободен.
— У вас вся семья верующая, детей вы тоже приучаете?
— Дети в воскресной школе, да. В воскресной школе, каждую воскресную школу они там занимаются, проходят истории свои.
*в студии появляется супруга Романа Алиса Бюрг.
— Сразу же вопрос, конечно, Алисе. Алиса, Роман — какой отец семейства?
— Он веселый, добрый, иногда строгий, баламут.
— Это в плохом смысле?
-Ну, ты любишь похулиганить. Мне приходится их всегда разнимать с детьми.
— Около 26 лет вы уже знакомы, вместе уже довольно долго. Как вы удерживаете вот этот огонь в своих отношениях? Давайте начнём с Алисы.
-Ох, как мы его удерживаем? Ну, во-первых, мы же ходим в церковь, мы венчались, нас Бог уже сочетал, никто же разлучить не может. И у нас эта любовь…Мы её всё время, туда в костёр, что-нибудь, дровишек, подкидываем, не даём ей угаснуть. Мы, знаете, и ругаемся хорошо, и миримся хорошо.
— Мне кажется, основа — это терпение Алисы. Да, вот мне и столько было прощено поначалу наших семейных отношений, потому что я был не обуздан, не воспитан, хам, и всё-всё много таких практически самых плохих эпитетов, можно сказать. И она мне всё это прощала. Да, мы разговаривали, да, мы не разговаривали было по два-три дня, не виделись, жили раздельно, но она мне всё это прощала.
— А каково это — и отношения, и общий бизнес? Неужели не хотелось развести: работа отдельно, семья отдельно?
— Ну, приходилось притираться, потому что мы на работу даже вместе собираемся, около одного зеркала стоим. Он, например, бреется, а я там, ну, ресницы крашу. И меня поначалу это – «везде вместе!» Даже на работу приходим, и думаю, он мне какие-то — «Так, Алиса, ты еще в ВКонтакте не ответила, тебе там клиент написал». Я говорю — ну давай уже не будем на работе-то, ну, дома-то, а то как директор мой, он все продолжает мне эти указания какие-то давать сверху.
Сейчас хорошо уже. Со временем мы уже притерлись и привыкли, что все время рядом, все время вместе. И уже, наоборот, расходимся, через полчаса – «- Ром, ты где?» Или у меня – «- Алис, ты где?» «- Я еду, всё».
— Бизнес в Выборге, открыть салон в Выборге, какие нюансы? Вот в целом, насколько трудно было открыть свой салон?
— Ну, мы не думали, во-первых. Это была вынужденная мера. Ну, во-первых, когда у тебя нет денег, у тебя есть страхи и ты еще мало что умеешь. Конечно, не каждый решится, нужна смелость, просто. Нужна смелость, пойти в банк, взять миллион рублей. Сейчас уже, наверное, надо пять брать. Мы тогда брали примерно миллион.
Второе, это неотступность. Если взялся, ну, ты родил ребенка, ты же не скажешь, что мне не нравится, я его в детский дом отдам, да? Ты его растишь, что бы ни произошло. Так и свое собственное дело, как ребенка выращиваешь. И третье, это, конечно, учиться надо, что ты ничего не умеешь. Тебе надо учиться, как вести бизнес.
-Вот у вас очень много Веры, Бога, Веры, Бога. А что-то может поколебать вашу Веру?
-Нет, уже не может.
-Прямо твёрдо?
-Твёрдо.
-Ну кто знает, что может? Мы видели в своей жизни столько чудес, что явно вот он перед тобой, этот Бог. И если ты мне сейчас скажешь — можешь представить, что меня нету? Ну как я представлю? Даже если мне выколешь глаза, я запомнил, что уже ты здесь сидишь. Как Библия говорит — поверни голову, и Бог, вот он.
— Там написано, что если у тебя все стада умрут, что если даже лоза виноградная не будет давать тебе плода, что если даже близкие у тебя погибнут, я всё равно буду славить Бога, потому что вот это твёрдое основание, которое никогда не даст тебе поколебаться. И мы на слове Божьем стоим и его держимся, и нас никогда Бог не подводил. Что бы ни случилось, какая бы буря ни была, мы всегда вместе и смотрим друг на друга.
Рома смотрит на Бога, потому что Бог — глава мужчине, мужчина — глава женщины, и потом уже дети. И вот следуя этим принципам, мы сохраняем единство, и вот такой вот мы, крепкий корабль такой.
-То есть ты против равноправия, вот эта современная этика, где то, что мужчина во главе, вот это весь там шовинизм, сексизм и так далее, то есть ты…
-Да, она против, но она свое дело знает, как любая женщина.
-Есть характер у меня, я не спорю, но все равно, мужчина — главный. Надо ему почет и уважение, мужчине — почет и уважение, чтобы дети его слушали, чтобы жена слушалась. Но тебе комфортно живется вот с таким вот приятием этого всего?
— Да. Но у нас не мусульманские отношения, у нас нету паранджи, она не сидит в комнате. Нет, мы живем в свободе.
— Ну что значит — муж главный? А это само по себе происходит. Мы с детьми гуляем, и мне Катя говорит, средняя дочка — папа, почему, маму не так слушается собака, и меня не так, а ты как если скажешь, что она сразу слушает тебя. Мы нанимали кинолога, она знает команды, и я говорю — ну собака выбирает хозяина одного, у него есть власть, и она понимает, что власть только у него. И она меня выбрала и подтверждает, что я в этом доме главный.
— Сколько зарабатывает владелец салона в Выборге? Можно сказать какую-то абстрактную цифру примерно. Просто интересно.
— Зарабатывает салон красоты достаточно, чтобы строить дом, чтобы воспитывать детей, покупать себе машину, преуспевать, как бы. И ни в чем особо не нуждаться, ну смотря у кого какие нужды.
Всегда ты стремишься к большему, да. Дом мы построили, сейчас штукатурка. Машину вот привез новую. Детей воспитываем, учатся в гимназии. Жена красавица, одевается хорошо, в хороших магазинах.
— От 300 тысяч.
— У вас правда, я считаю, самый известный салон города. Почему с такой распиаренностью, с такой, как ты говоришь, популярностью салон не переедет, допустим, в более солидное помещение, в более просторное? Почему в подвальном помещении?
-А вы знаете, что у нас там идеальный климат? У нас летом естественная прохлада. А зимой тепло. У нас трубы теплые проходят. И у нас все просто, клиенты кайфуют. И там знаете сколько места? У нас же 168 квадратов. Каждый мастер может уединиться, посидеть со своим телефоном. Каждая женщина-клиент имеет свое пространство. Не будет кто-то рядом с ней тесниться. Где я найду такое помещение?
-Плюс дом у нас является памятником архитектуры. У нас помещение в памятнике. Когда-то это помещение, может, будет стоить…
— На первых этажах, я знаю, парикмахерские, они изнывают летом от жары. Фен, плюс краска и тепло. Солнце больше. Просто уйдет все на кондишн, и кондишн включаешь, люди простывают,
— Что вы сами себе пожелаете обрести в будущем? Мы поняли про планы по поводу салона. Все, остаемся на этом месте пока что, я так понимаю.
— Набрать несколько человек и открыть парикмахерскую. Сделать ее для начала эконом, потому что ученики, поставить туда из нашего салона топ-стилиста, который будет там управлять, руководить и выращивать из этих учеников уже крупную рыбешку. Это один из планов. Второй из планов я мечтаю для туристов построить несколько домиков.
— А я знаете, о чем мечтаю? На вашем канале сделать программу «Перезагрузка».
Автор и ведущий проекта «Корнеплод» — Виктор Корнеев.
