В Роспотребнадзоре отмечают рост числа жалоб покупателей на маркетплейсы
В Роспотребнадзоре отмечают рост числа жалоб покупателей на маркетплейсы. Жители Выборгского района всё чаще заявляют о ненадлежащем качестве товаров, их повреждении при доставке, а также об отказе в возврате денежных средств. Всего в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на нарушения прав потребителей в 2025 году обратилось более 300 человек. Как действовать, если вы недовольны качеством услуги или товара, узнали наши корреспонденты.
Вернуть уплаченные, но не поступившие на единый проездной билет средства, выборгскому пенсионеру помогли в территориальном отделе Роспотребнадзора. Только за первый квартал этого года здесь приняли 68 обращений с жалобами на нарушение прав потребителей. В основном люди недовольны качеством товаров, особенно приобретенных на интернет-площадках. В Роспотребнадзоре призывают отстаивать свои права. Начинать надо с оформления претензии. Это можно сделать через личный кабинет на сайте магазина, где сделана покупка.
В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей — это продажа товара дистанционным способом — любой потребитель имеет право на возврат качественного товара в течение 7 дней. Если все-таки не удалось вернуть товар и получить обратно свои деньги, значит, мы должны оформить исковое заявление в суд. И в исковом заявлении мы мало того, что можем потребовать возврата денежных средств, но также и причинение морального вреда, — ЛАРИСА СКРЫЛЁВА, ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОТДЕЛА В ВЫБОРГСКОМ, ПРИОЗЕРСКОМ РАЙОНАХ МЕЖРЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА.
Так, например, покупательница неисправной микроволновки получила не только деньги, но и компенсацию за моральный вред. А продавец заплатил штраф. Помощь в составлении претензии и оформлении искового заявления оказали специалисты Роспотребнадзора.
Нередко жители сталкиваются с тем, что заплатили за товар большую сумму, чем было указано на ценнике в торговом зале. С такими случаями покупатели научились справляться самостоятельно и чаще всего успешно решают проблему на месте.
Я как-то купил — ещё подумал на кассе, что как-то дорого вышло, — пришёл домой и уже на следующий день (чек я не выкинул, что хорошо) посмотрел, что вместо 5 кг картошки у меня почему-то через электронную кассу пробилось 50 кг. Вернулся в магазин. Там посмотрели, всё сверили, забрали чек и вернули деньги без проблем.
Бывают иногда такие досадные вещи, как несоответствие ценников и цены на кассе. Но вот сетевые магазины без проблем идут навстречу.
Для контроля и защиты прав потребителей сотрудники Роспотребнадзора используют разнообразные меры. И профилактика, и работа с жалобами населения, и мониторинг. Его помогает вести система «Честный знак».
Здесь чисто идет всё по маркировке. Набираем ИНН и смотрим, какие есть отклонения. Если мы видим какие-либо отклонения, в приоритете профилактические мероприятия. После проведения контрольного надзорного мероприятия наблюдения мы объявляем предостережение продавцу. Объявляем предостережение, и идёт срок, когда он должен устранить это нарушение. Если мы видим, что отклонение продолжается, значит, мы еще раз пишем предостережение и оформляем исковое заявление в суд, — ЛАРИСА СКРЫЛЁВА, ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОТДЕЛА В ВЫБОРГСКОМ, ПРИОЗЕРСКОМ РАЙОНАХ МЕЖРЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА.
Проводят специалисты и выездные проверки, и контрольные закупки.
Для консультирования населения работает горячая линия: тел. 8-800-555-49-43. Приёмные часы специалистов территориального отдела Роспотребнадзора указаны на сайте ведомства.
